Müşteri Deneyimi ve Satış
Pazarlama, satış, e-ticaret ve müşteri hizmetleri süreçlerinizi SAP Customer Experience çözümleriyle entegre ve kişiselleştirilmiş bir deneyime dönüştürüyoruz.
Günümüzde müşteri beklentileri her zamankinden yüksek. Müşteriler, kişiselleştirilmiş deneyimler, hızlı yanıtlar ve tutarlı bir kanal deneyimi bekliyor. Bu beklentileri karşılayamayan işletmeler, müşteri sadakatini ve rekabet avantajını kaybetme riskiyle karşı karşıya.
SAP Customer Experience (CX) portföyü — SAP Sales Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud ve SAP Service Cloud — ile müşteri yolculuğunun her aşamasını dijitalleştiriyor, 360 derece müşteri görünümü sağlıyor ve satış performansınızı artırıyoruz.
Müşteri Deneyimi Çözümlerimiz
Müşteri yolculuğunun her aşamasında değer yaratan çözümler
SAP Sales Cloud
Satış ekibinize 360° müşteri görünümü, fırsat yönetimi, teklif oluşturma ve satış tahmini araçlarıyla güç kazandırın.
✦SATIŞ
SAP Marketing Cloud
Hedef kitle segmentasyonu, kampanya yönetimi, lead puanlama ve çok kanallı pazarlama otomasyonu ile doğru müşteriye ulaşın.
✦PAZARLAMA
SAP Commerce Cloud
B2B ve B2C e-ticaret platformu kurulumu, ürün katalog yönetimi, sipariş yönetimi ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi.
✦E-TİCARET
SAP Service Cloud
Müşteri hizmetleri yönetimi, ticket sistemi, SLA takibi, self-servis portallar ve omni-kanal destek altyapısı.
✦MÜŞTERİ HİZMETLERİ
SAP CRM ve 360° Müşteri Görünümü
Tüm müşteri etkileşim verilerini tek bir platformda toplayarak satış, servis ve pazarlama ekiplerine bütünsel müşteri profili sunun.
✦CRM
Müşteri Veri Platformu (CDP)
Farklı kanallardan gelen müşteri verilerini birleştirin, gerçek zamanlı segmentasyon yapın ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunun.
✦VERİ PLATFORMU
CX Dönüşüm Sürecimiz
Müşteri odaklı dijital dönüşüm adım adım
Müşteri Yolculuğu Analizi
Mevcut müşteri deneyiminizi haritalandırır, iyileştirme fırsatlarını belirleriz.
CX Strateji ve Tasarım
Satış, pazarlama ve servis süreçlerinizi SAP CX modülleriyle tasarlarız.
Konfigürasyon ve Entegrasyon
CX çözümlerini SAP ERP ve üçüncü parti sistemlerle entegre ederiz.
Devreye Alma ve Optimizasyon
Canlı geçiş sonrası kullanıcı eğitimi, KPI takibi ve sürekli optimizasyon sağlarız.
CX Çözümlerinin Avantajları
Müşteri deneyiminizi SAP CX ile dönüştürmeye hazır mısınız?
CX uzmanlarımız, müşteri odaklı dijital dönüşümünüz için yanınızda.